Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy Oh La Lash Monika Skórska prowadzi sprzedaż dostępu do kursów online, które stanowią treści cyfrowe dostarczane klientowi po dokonaniu zakupu.
Kursy nie są wysyłane w formie fizycznej. Dostęp do zakupionego kursu jest realizowany elektronicznie, za pośrednictwem platformy WebToLearn, poprzez przypisanie kursu do konta użytkownika.
Sprzedawcą jest:
Oh La Lash Monika Skórska
ul. Ołówkowa 11 lok. U5
05-800 Pruszków
NIP: 5291727033
REGON: 146129841
e-mail: sklep@monikaskorska.com
2. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
W przypadku zakupu kursu online prawo odstąpienia może jednak wygasnąć, jeżeli klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmie do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych utraci prawo odstąpienia od umowy.
3. Utrata prawa odstąpienia od umowy
Przed finalizacją zakupu klient zostanie poproszony o zaznaczenie obowiązkowego checkboxa o treści:
Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych utracę prawo odstąpienia od umowy.
Po zaznaczeniu powyższej zgody oraz rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych, czyli po udostępnieniu dostępu do kursu online na platformie WebToLearn, klient traci prawo odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że po przypisaniu kursu do konta klienta i rozpoczęciu dostarczania dostępu do kursu, zwrot płatności z tytułu odstąpienia od umowy nie przysługuje.
4. Kiedy zwrot jest możliwy
Zwrot płatności może być możliwy w szczególności wtedy, gdy:
- klient nie wyraził zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni,
- dostęp do kursu nie został jeszcze aktywowany ani przypisany do konta klienta,
- doszło do błędnego pobrania płatności,
- zakupiony kurs nie został technicznie udostępniony mimo prawidłowo złożonego i opłaconego zamówienia,
- reklamacja klienta została uznana przez Sprzedawcę za zasadną.
5. Kiedy zwrot nie przysługuje
Zwrot płatności nie przysługuje, jeżeli:
- klient wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni,
- klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy,
- dostęp do kursu został aktywowany, przypisany do konta klienta lub rozpoczęto dostarczanie treści cyfrowych przez platformę WebToLearn.
Brak skorzystania z kursu, niezalogowanie się na konto lub nieobejrzenie materiałów po aktywacji dostępu nie stanowi podstawy do automatycznego zwrotu płatności, jeżeli dostarczanie treści cyfrowych zostało rozpoczęte zgodnie ze zgodą klienta.
6. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania sklepu, płatności, dostępu do kursu lub problemów technicznych związanych z realizacją zamówienia.
Reklamację można złożyć drogą mailową na adres:
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- numer zamówienia, jeśli został nadany,
- nazwę zakupionego kursu,
- opis problemu,
- żądanie klienta, np. przywrócenie dostępu, ponowne przypisanie kursu, wyjaśnienie płatności lub zwrot środków.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Problemy z dostępem do kursu
Jeżeli po zakupie klient nie otrzyma dostępu do kursu lub nie może zalogować się do platformy WebToLearn, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
Sprzedawca podejmie działania w celu weryfikacji płatności, danych klienta oraz przypisania dostępu do właściwego konta na platformie WebToLearn.
8. Forma zwrotu płatności
Jeżeli zwrot płatności okaże się zasadny, zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania żądania zwrotu za zasadne.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz problemów z dostępem do kursu należy kontaktować się pod adresem:
Oh La Lash Monika Skórska
ul. Ołówkowa 11 lok. U5
05-800 Pruszków
e-mail: sklep@monikaskorska.com